tidak bisa masuk ke game

[hanxi]

setelah pilih karakter, stuck diloading. dan ini bukan masalah network. karena saya coba menggunakan akun laen itu berhasil play, kemudian coba pake akun yang gagal tapi dibeda server jga bsa maen.
issue:
server - eternal love
cuma tau IGN dan tidak tau ID karakternya: IGN -> Blunta
semua karakter yang ada diaccount yang sama dengan karakter Blunta juga tidak bisa masuk semua